Junior Customer Success Manager

  • Vertrag

    Vollzeit/Teilzeit

  • Startdatum

    sofort

  • Standort

    Hamburg

Wir sind auf der Suche nach einem Customer Success Manager für unsere Team

Als unser Customer Success Manager:in bist Du verantwortlich für die Entwicklung von Kundenbeziehungen und die Stärkung von Kundenbindung und -loyalität. Deine Aufgabe ist es, eng mit unseren Kunden und unseren internen Abteilungen zusammenzuarbeiten um sicherzustellen, dass unsere Anwendung die Ziele unserer Kunden bestmöglich unterstützt. Du hast dafür natürlich direkten Kundenkontakt, aber unterstützt auch bei der Erstellung und Konzeptionierung von skalierbaren Prozessen, die es erlauben, so viele Kunden wie möglich zu begleiten und frühzeitig zu verstehen, ob Kunden eventuell Schwierigkeiten haben. Dabei hast Du stets ein Auge auf neue Features und Verbesserungen gerichtet. Denn Du kriegst am ehesten mit, was den Kunden fehlt.

Deine Aufgaben

  • Du betreust den Kunden beim Einstieg in die Produktnutzung und führst Webinare zur Einweisung in Falcon durch
  • Du stehst für unsere Key Accounts für Fragen zur Verfügung (keine Angst, hält sich in Grenzen)
  • Die Kundenpflege fällt ebenfalls in Deinen Aufgabenbereich, denn Du bist direkt am Puls und verstehst, was der Kunde braucht
  • Du sammelst Kundenfeedback zur Optimierung unseres Services
  • Du entwickelst unser Customer Health Scoring weiter und erstellst skalierbare Playbooks
  • Du informierst unsere Kunden in Bezug auf Produktänderungen, Updates, Neuerungen und Co.
  • Du tauschst Dich regelmäßig mit Sales und Development bezüglich potenzieller Verbesserungen aus
  • Du entwickelst Anti-Churn-Maßnahmen

Tech Stack Auszug

Mail

Phone

Pipedrive

Intercom

Whiteboard

Google Data Studio

Userfeed

Segment

Slack

Post-It

Kaffee

Keks

N64

Was Du mitbringen solltest

  • Abgeschlossenes Studium Bachelor oder Master (Witschaftswissenschaften oder vergleichbar)
  • Etwas Erfahrung in einer kundenorientierten/beratenden Rolle (z.B. als Werkstudent oder Praktikant)
  • Spaß an Planung, Organisation und Koordination mehrerer parallel laufender Projekte
  • Freude am Umgang mit Kunden sowie ein freundliches Auftreten
  • Technik- und SaaS-Affinität
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Office
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Empathie und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen
  • Vertrauen und die Fähigkeit, Unternehmenssoftware online und vor Ort den Führungskräften und Mitarbeitern auf Führungsebene zu präsentieren
  • Freude daran Beziehungen aufzubauen und zu pflegen

Weitere Pluspunkte

  • Erfahrung mit Customer Success
  • Erfahrung mit Projektmanagement-Tools
  • Projektmanagement-Erfahrung und/oder Unternehmensberatung

Wie unser Einstellungsprozess funktioniert

  1. Review

    Wir sehen uns Deine Bewerbung an

  2. Interview

    Wir lernen uns kennen (gerne auch direkt vor Ort!)

  3. Challenge

    Du kannst Dich an einer kleiner Case-Challenge direkt ausprobieren

  4. Meet the Team

    Du lernst das Team kennen

  5. Angebot
    Wir machen Dir das perfekte Angebot

Willst Du schonmal einen Blick auf's CS-Team werfen?

Wir würden Dich nur zu gerne bei uns sehen

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Bitte sende alle Informationen, die Du für relevant hältst an jobs@nordantech.com. Natürlich ist ein Lebenslauf gut. Aber wir werfen besonders gerne einen Blick auf andere Dinge - sofern Du sie für relevant hältst 😊

Du kennst jemanden, der passen könnte?

Dann stell uns via jobs@nordantech.com vor. Wenn Deine Empfehlung zu einem neuen Teammitglied führt, bedanken wir uns mit einem 500 € Amazon-Gutschein!

*Das gilt nicht für Headhunter und andere HR-Professionals

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