Customer Success Manager:in (f/m/d)

  • Vertrag

    Vollzeit

  • Startdatum

    sofort

  • Standort

    Hamburg

Customer Success Manager:in (f/m/d)

Als unser Customer Success Manager:in beschäftigst Du dich mit einer der wichtigsten Dinge überhaupt: der Vermeidung von Churn einerseits und der Identifikation von Upsell-Potential andererseits. Du arbeitest dafür eng mit unseren Kunden zusammen und stellst sicher, dass Falcon die Ziele unserer Kunden bestmöglich unterstützt. Du hast dafür natürlich direkten Kundenkontakt. Doch unterstützt auch bei der Erstellung und Konzeptionierung von skalierbaren Prozessen, die es erlauben, so viele Kunden wie möglich zu begleiten und frühzeitig zu verstehen, ob Kunden eventuell Schwierigkeiten haben. Dabei hast Du stets ein Auge auf neue Features und Verbesserungen gerichtet. Denn Du kriegst am ehesten mit, was den Kunden fehlt. Natürlich machst Du da nicht allein. Du übernimmst dabei Verantwortung in einem Team motiviertester Mitarbeiter.

Deine Aufgaben

  • Du beteiligst Dich umfassend an der konzeptionellen Weiterentwicklung des Customer Success Managements und setzt Deine Maßnahmenideen mit dem Team um
  • Du entwickelst unsere skalierbaren Anti-Churn-Maßnahmen eigenständig weiter und etabliertst sie nachhaltig
  • Du betreust den Kunden beim Einstieg in die Produktnutzung und führst Webinare zur Einweisung in Falcon durch
  • Du begleitest Kunden vom Setup bishin zu regelmässigen Nutzung und etablierst Best Practices
  • Du entwickelst unser Customer Health Scoring weiter und erstellst skalierbare Playbooks
  • Du stehst für unsere Key Accounts für Fragen zur Verfügung
  • Du sammelst Kundenfeedback zur Optimierung unseres Services
  • Du informierst unsere Kunden in Bezug auf Produktänderungen, Updates, Neuerungen und Co.
  • Du tauschst Dich regelmäßig mit Sales und Development bezüglich potenzieller Verbesserungen aus

Tech Stack Auszug

Mail

Phone

Pipedrive

Intercom

Whiteboard

Google Data Studio

Userfeed

Segment

Slack

Post-It

Kaffee

Keks

N64

Was Du mitbringen solltest

  • Abgeschlossenes Studium Bachelor oder Master (Witschaftswissenschaften oder vergleichbar)
  • Mind. 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten/beratenden Rolle
  • Spaß an Planung, Organisation und Koordination mehrerer parallel laufender Projekte
  • Freude am Umgang mit Kunden sowie ein freundliches Auftreten
  • Technik- und SaaS-Affinität
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Empathie und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen
  • Vertrauen und die Fähigkeit, Unternehmenssoftware online und vor Ort den Führungskräften und Mitarbeitern auf Führungsebene zu präsentieren
  • Freude daran Beziehungen aufzubauen und zu pflegen

Weitere Pluspunkte

  • Erfahrung mit Customer Success
  • Erfahrung mit Projektmanagement-Tools
  • Projektmanagement-Erfahrung und/oder Unternehmensberatung

Wie unser Einstellungsprozess funktioniert

  1. Review

    Wir sehen uns Deine Bewerbung an

  2. Interview

    Wir lernen uns kennen (gerne auch direkt vor Ort!)

  3. Challenge

    Du kannst Dich an einer kleiner Case-Challenge direkt ausprobieren

  4. Meet the Team

    Du lernst das Team kennen

  5. Angebot
    Wir machen Dir das perfekte Angebot

Perks? Arbeitszeiten?

  • Tolles Office in mitten der Stadt
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Home Office
  • After-Works
  • Kaffee & Getränke
  • Obst & Gemüse
  • Modernes Tech-Stack

Du willst noch mehr wissen? Unter den aktuellen Ausschreibungen findest Du mehr zu uns und unseren Werten. Dein zukünftiges Team findest du hier!

Wir würden Dich nur zu gerne bei uns sehen

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Bitte sende alle Informationen, die Du für relevant hältst an jobs@nordantech.com. Natürlich ist ein Lebenslauf gut. Aber wir werfen besonders gerne einen Blick auf andere Dinge - sofern Du sie für relevant hältst 😊

Du kennst jemanden, der passen könnte?

Dann stell uns via jobs@nordantech.com vor. Wenn Deine Empfehlung zu einem neuen Teammitglied führt, bedanken wir uns mit einem 500 € Amazon-Gutschein!

*Das gilt nicht für Headhunter und andere HR-Professionals

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