Customer Success Manager:in (m/w/d)

  • Vertrag

    Vollzeit & Teilzeit

  • Startdatum

    sofort

  • Standort

    remote

Customer Success Manager:in (f/m/d)

Als unser Manager:in im Customer Success Team beschäftigst Du dich mit einer der wichtigsten Dinge überhaupt: der Vermeidung von Churn. Du arbeitest dafür eng mit unseren Kunden zusammen und stellst sicher, dass Falcon die Ziele unserer Kunden bestmöglich unterstützt. Zum einen wirst du dafür in direktem Kundenkontakt sein, denn dort wird am deutlichsten, ob Kunden eventuell Schwierigkeiten haben. Zum anderen unterstützt du auch bei der Erstellung und Konzeptionierung von skalierbaren Prozessen, die es erlauben, so viele Kunden wie möglich zu begleiten und frühzeitig Churn Risiken zu identifizieren.

Der Customer Success ist ein echtes Bindeglied im Saas-Start-up. Du berichtest dem Development Team Wünsche für neue Features und Verbesserungen, unterstützt das Business Development bei der Conversion und bist nebenbei Experte für unsere Software. Abwechslung und Spannung sind also garantiert!

Natürlich machst Du das nicht allein. Du übernimmst dabei Verantwortung in einem Team motivierter Kollegen. Wir befinden uns in der Wachstumsphase und haben dieses Jahr noch Großes vor. Komm an Board und mache mit uns den nächsten großen Schritt.

So könnten Deine Aufgaben aussehen

  • Du beteiligst Dich umfassend an der konzeptionellen Weiterentwicklung des Customer Success Managements und setzt Deine Maßnahmenideen mit dem Team um
  • Du entwickelst unsere skalierbaren Anti-Churn-Maßnahmen eigenständig weiter und etablierst sie nachhaltig
  • Du betreust den Kunden beim Einstieg in die Produktnutzung und führst Webinare zur Einweisung in Falcon durch
  • Du begleitest Kunden vom Setup bis hin zu regelmässigen Nutzung und etablierst Best Practices
  • Du entwickelst unser Customer Health Scoring weiter und erstellst skalierbare Playbooks
  • Du stehst für unsere Key Accounts für Fragen zur Verfügung
  • Du sammelst Kundenfeedback zur Optimierung unseres Services
  • Du informierst unsere Kunden in Bezug auf Produktänderungen, Updates, Neuerungen und Co.
  • Du tauschst Dich regelmäßig mit Sales und Development bezüglich potenzieller Verbesserungen aus

Was Du mitbringen solltest

  • Abgeschlossenes Studium Bachelor oder Master (Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar) ist wünschenswert
  • Spaß an Planung, Organisation und Koordination mehrerer parallel laufender Projekte
  • Freude am Umgang mit Kunden sowie ein freundliches Auftreten
  • Technik- und SaaS-Affinität
  • Verhandlungssicher in Deutsch- und Englischkenntnissen
  • Empathie und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen
  • Vertrauen und die Fähigkeit, Unternehmenssoftware online und vor Ort den Führungskräften und Mitarbeitern auf Führungsebene zu präsentieren
  • Freude daran Beziehungen aufzubauen und zu pflegen

Weitere Pluspunkte

  • Erfahrung mit Customer Support
  • Erfahrung mit Projektmanagement-Tools
  • Projektmanagement-Erfahrung und/oder Unternehmensberatung
  • eine symphatische Ausstrahulung und Humor ist bei dir auch gegeben

Vollzeit vs. Teilzeit

Vollzeit ist perfekt! Teilzeit ab 20h die Woche möglich.

Perks? Arbeitszeiten?

  • Tolles Office fußläufig zur Außenalster
  • Flexible Arbeitszeiten
  • remote
  • After-Works
  • Kaffee & Getränke
  • Obst & Gemüse
  • Modernes Tech-Stack

Tech Stack Auszug

Mail

Phone

Pipedrive

Intercom

Whiteboard

Google Data Studio

Userfeed

Segment

Slack

Post-It

Kaffee

Keks

N64

Wie unser Einstellungsprozess funktioniert

  1. Review

    Wir sehen uns Deine Bewerbung an

  2. Interview

    Wir lernen uns kennen (gerne auch direkt vor Ort!)

  3. Challenge

    Du kannst Dich an einer kleiner Case-Challenge direkt ausprobieren

  4. Meet the Team

    Du lernst das Team kennen

  5. Angebot
    Wir machen Dir das perfekte Angebot

Du willst noch mehr über unser Startup wissen? Unter den aktuellen Ausschreibungen findest Du mehr zu uns und unseren Werten. Dein zukünftiges Team findest du hier!

Wir würden Dich nur zu gerne bei uns sehen

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und Dich bald persönlich in unserem Startup anzutreffen! Bitte sende alle Informationen, die Du für relevant hältst an jobs@nordantech.com. Natürlich ist ein Lebenslauf gut. Aber wir werfen besonders gerne einen Blick auf andere Dinge - sofern Du sie für relevant hältst 😊

Du kennst jemanden, der passen könnte?

Dann stell uns via jobs@nordantech.com vor. Wenn Deine Empfehlung zu einem neuen Teammitglied führt, bedanken wir uns mit einem 500 € Amazon-Gutschein!

*Das gilt nicht für Headhunter und andere HR-Professionals

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