Wie können wir Ihnen helfen?

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Support ohne Umwege

Sie sind bereits Falcon-Nutzer und haben Fragen? Unser Customer Success-Team ist nur einen Klick entfernt und steht Ihnen unmittelbar und persönlich in Falcon zur Verfügung!

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Wir sind immer für Sie da

Mit maßgeschneidertem Premium-Support ab dem ersten Tag.

Setup

Ein guter Start ist das A und O. Unser Customer Success-Team hilft Ihnen bei allem, was zum Setup Ihres Projektes in Falcon gehört.

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Onboarding

Falcon ist intuitiv und bewusst einfach gehalten. Bei Bedarf bieten wir dennoch gern ein passendes Schulungsangebot.

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Live-Support

Damit jederzeit alles reibungslos läuft, bieten wir allen Usern einen individuellen Support – direkt in Falcon!

Sprechen Sie mit einem unserer Experten und finden Sie heraus, welches Angebot am besten zu Ihnen passt.

Häufig gestellte Fragen

  • Was brauche ich zum Start?

    Ein Laptop oder PC und ein Internetanschluss reichen. Falcon ist webbasiert und kann mit jedem gängigen Browser benutzt werden. Mit Servern, technischem Setup oder Installationen brauchen Sie sich nicht herumzuschlagen. Daneben bieten wir vielerlei Hinweise, z.B. wie Sie Ihre Projekte gut in Falcon abbilden können. Unsere Experten haben bereits zahlreiche Transformationen begleitet und helfen Ihnen gern weiter.

  • Wie lange benötige ich bis Falcon einsatzbereit ist?

    Falcon ist ab dem ersten Log-In sofort bereit für Sie. Sofern Sie direkt mit Falcon anfangen, hilft es Ihnen die Transformation von Stunde Null zu planen und zu strukturieren. Sofern die Transformation bereits läuft, helfen wir Ihnen gern bei der Migration Ihres Projekts – egal ob Sie Excel oder ein anderes System nutzen.

  • Gibt es eine Mindestgröße, ab der Falcon sinnvoll ist?

    Das lässt sich nicht pauschal sagen und hängt ganz vom Einsatzziel ab. Aber: Falcon alleine zu nutzen macht zwar Spaß, ist aber nicht unbedingt sinnig. Die meisten Transformationen werden daher in Falcon zu Beginn nur mit einer Hand voll Personen angestoßen und dann schnell erweitert. Im Schnitt beginnt Falcon ab ca. 5-10 Nutzern sein volles Potential zu entfalten - nach oben gibt es keine Grenze. Wir helfen Ihnen gern festzustellen, ob Falcon zu Ihren Projekten passt.

  • Ist Falcon schwierig?

    Falcon ist sehr intuitiv und kann auch von Softwareneulingen ohne Probleme direkt genutzt werden. Doch helfen auch wir Ihnen jederzeit gern. Mit zahlreichen Schulungsangeboten – von der kostenfreien Online-Selbstschulung bis hin zur Super-User-Schulung bei Ihnen vor Ort – bieten wir Ihnen passgenaue Hilfe.

  • Was mache ich, wenn ich Fragen habe?

    Bei uns wird Support groß geschrieben. Falcon bietet Ihnen diverse Möglichkeiten, bei Fragen schnell Antworten zu bekommen. Nutzen Sie unser Help Center oder den Live Chat und sprechen Sie binnen Minuten mit einem Experten zu Ihrem Thema.

Und ganz viele Ressourcen!

In unserem Ressourcen-Bereich finden Sie eine Vielzahl an nützlichen Dokumenten rund im Falcon und Transformationsmanagement – allesamt hochwertig und kostenfrei. Hier finden Sie eine kleine Auswahl.

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