Junior Customer Success / Account Manager:in (m/w/d)

  • Contract

    Vollzeit & Teilzeit

  • Start date

    now

  • Location

    Hamburg

Als Customer Success Manager:in beschäftigst Du dich mit einer der wichtigsten Dinge überhaupt: Du hilfst unseren Kunden erfolgreich zu sein. Du arbeitest dafür eng mit unseren Kunden zusammen und stellst sicher, dass Falcon die Ziele unserer Kunden bestmöglich unterstützt. Zum einen wirst du dafür in direktem Kundenkontakt sein, denn dort wird am deutlichsten, ob Kunden eventuell Schwierigkeiten haben. Zum anderen unterstützt du auch bei der Erstellung und Konzeptionierung von skalierbaren Prozessen, die es erlauben, so viele Kunden wie möglich zu begleiten und frühzeitig Schwierigkeiten und Potential für mehr zu identifizieren.

Was genau ist eigentlich Customer Success?

Die Customer-Success-Abteilung ist ein echtes Bindeglied im SaaS-Start-up. Du berichtest dem Development Team Wünsche für neue Features und Verbesserungen, unterstützt das Business Development bei der Conversion und bist nebenbei Experte für unsere Software. Abwechslung und Spannung sind also garantiert! Doch da gibt es noch einiges mehr - was genau gemeint ist, erfährst Du hier.

Natürlich machst Du das nicht allein. Du übernimmst dabei Verantwortung in einem Team motivierter Kollegen. Wir befinden uns in der Wachstumsphase und haben dieses Jahr noch Großes vor. Komm an Board und mache mit uns den nächsten großen Schritt.

So könnten Deine Aufgaben aussehen

  • Du stehst für unsere Key Accounts für Fragen zur Verfügung und kümmerst Dich aktiv um sie
  • Du begleitest Kunden vom Setup bis hin zur regelmäßigen Nutzung
  • Du unterstützt den Kunden proaktiv bei seiner Arbeit im Tool, zum Beispiel durch die Bereitstellung von Reporting Analysen
  • Du erstellst Best Practice Ressourcen
  • Du informierst unsere Kunden in Bezug auf Produktänderungen, Updates, Neuerungen und Co.
  • Du entwickelst unsere skalierbaren Anti-Churn-Maßnahmen und Playbooks eigenständig weiter und setzt sie mit dem Team um
  • Du tauschst Dich regelmäßig mit Sales und Development bezüglich potenzieller Verbesserungen aus
  • Du unterstützt bei der Organisation unserer PMO Academy
  • Du hast eigene Ideen & Projekte, die Du aktiv einbringst

Was Du mitbringen solltest

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Erfahrung in einer kundenorientierten/beratenden Rolle beispielsweise durch Praktika
  • Spaß an Planung, Organisation und Koordination mehrerer parallel laufender Projekte
  • Empathie und Freude daran Beziehungen aufzubauen und zu pflegen
  • Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Vollzeit vs. Teilzeit

Vollzeit ist perfekt! Teilzeit ab 25h die Woche möglich.

Perks

  • Tolles Office fußläufig zur Außenalster
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Home Office
  • Jobrad
  • After-Works
  • Teamevents
  • Kaffee, Getränke, Obst & Snacks
  • Modernes Tech-Stack

Tech Stack Auszug

Mail

Phone

Pipedrive

Intercom

Whiteboard

Google Data Studio

Userfeed

Slack

Post-It

Coffee

Keks

N64

Wie unser Einstellungsprozess funktioniert

  1. Review

    Wir sehen uns Deine Bewerbung an

  2. Interview

    Wir lernen uns kennen (gerne auch direkt vor Ort!)

  3. Challenges

    Du kannst Dich an zwei kleinen Case-Challenges direkt ausprobieren

  4. Meet the Team

    Du lernst das Team kennen

  5. Angebot
    Wir machen Dir das perfekte Angebot

Du willst noch mehr über unser Startup wissen? Unter den aktuellen Ausschreibungen findest Du mehr zu uns und unseren Werten. Dein zukünftiges Team findest du hier!

Wir würden Dich nur zu gerne bei uns sehen

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Natürlich ist ein Lebenslauf gut. Aber wir werfen besonders gerne einen Blick auf andere Dinge - sofern Du sie für relevant hältst. 😊 Hier geht es zur Bewerbung!

Du kennst jemanden, der passen könnte?

Dann stell uns via jobs@nordantech.com vor. Wenn Deine Empfehlung zu einem neuen Teammitglied führt, bedanken wir uns mit einem 500 € Amazon-Gutschein!

*Das gilt nicht für Headhunter und andere HR-Professionals

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